かなやまの里では、「介護保険事業所苦情処理研修会」に参加いたしました・。

本日、令和７年度「介護保険事業所苦情処理研修会」に参加しました・・！

 　セミナー
日時：令和７年１０月７日
（火曜）
主催：群馬県国民健康保険団体連合会
場所：群馬県市町村会館大研修室

 　講演
１）群馬県カスタマーハラスメント防止条例について
２）国保連合会の苦情・相談
３）介護保険サービス契約を巡る紛争予防

 　研修会の感想
・サービスの質の向上、適切な苦情対応能力の習得、法的な位置づけの理解などを学びました・。

・「苦情処理」の重要性を認識しました・。

・初期対応の重要性として、迅速かつ誠実に対応することで、大きなトラブルへの発展を防ぐことを学びました・。

 　大変、意義がある研修会でした・！！

より良い施設を目指して

 　今回の学びをスタッフとも共有し、自社の介護サービス活かしたいと思います・🙂
 　また、利用者さまにとって、「より良い施設」「安心感」にもつながるように、サービスや質の向上に務めたいと思います・！！

主な研修プログラム

・カスタマーハラスメントのない社会を目指して
・介護保険サービス契約を巡る紛争を予防する
・介護事業所苦情処理研修会（苦情・相談など）

 　業務改善につなげたいと思います・🙂